Μέρος Ε — Ακύρωση, υπαναχώρηση και παράπονα
1. Ακύρωση πριν από την αποδοχή Προσφοράς
Ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει το αίτημα. Οι ενεργές Προσφορές κλείνουν και οι Επαγγελματίες ενημερώνονται. Το ιστορικό μπορεί να διατηρείται σύμφωνα με την Πολιτική Διατήρησης.
2. Ακύρωση μετά την αποδοχή
Η ακύρωση αφορά τη σύμβαση Πελάτη–Επαγγελματία. Εφαρμόζονται η Τελική προσφορά, οι συμφωνημένοι ειδικοί όροι και οι αναγκαστικοί κανόνες του νόμου. Η SyncMesh καταγράφει το αίτημα και μπορεί να διευκολύνει την επικοινωνία, αλλά δεν καθορίζει μονομερώς οφειλές, αποζημιώσεις ή επιστροφές.
3. Ενημέρωση υπαναχώρησης
Για σύμβαση υπηρεσίας που συνάπτεται εξ αποστάσεως με Καταναλωτή, η προθεσμία υπαναχώρησης είναι κατά κανόνα 14 ημερολογιακές ημέρες από τη σύναψη, όπου εφαρμόζεται. Η δήλωση αποστέλλεται στον Επαγγελματία, ο οποίος είναι ο συμβαλλόμενος πάροχος της υπηρεσίας. Η υποβολή αντιγράφου στη SyncMesh μπορεί να χρησιμοποιείται μόνο για καταγραφή της υπόθεσης.
4. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
| Προς: [ΠΛΗΡΗ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑ] Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας: Υπηρεσία / έργο: [ ] Αριθμός υπόθεσης SyncMesh: [ ] Ημερομηνία σύναψης: [ ] Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: [ ] Διεύθυνση καταναλωτή: [ ] Email / τηλέφωνο: [ ] Ημερομηνία: [ ] Υπογραφή καταναλωτή: [μόνο εάν το έντυπο υποβάλλεται σε χαρτί] |
|---|
5. Κατηγορίες παραπόνων
| Κατηγορία | Χειρισμός |
|---|---|
| Λειτουργία SyncMesh | Τεχνικό σφάλμα, πρόσβαση, ειδοποίηση, διαδικασία υποστήριξης. |
| Συνεργασία με Επαγγελματία | Επικοινωνία, εκτέλεση, καθυστέρηση, παραδοτέο ή συμπεριφορά. |
| Παράνομο/καταχρηστικό περιεχόμενο | Ξεχωριστό κανάλι αναφοράς με ακριβή εντοπισμό. |
| Προσωπικά δεδομένα | Υποβάλλεται στο κανάλι ιδιωτικότητας και ακολουθεί προθεσμίες GDPR. |
| Περιορισμός λογαριασμού | Αίτημα επανεξέτασης με σχετικά στοιχεία. |
6. Διαδικασία παραπόνου
-
Υποβολή μέσω της καθορισμένης φόρμας ή email.
-
Αυτόματη ή χειροκίνητη επιβεβαίωση παραλαβής και αριθμός αναφοράς.
-
Κατηγοριοποίηση, έλεγχος πρόσβασης και ανάθεση σε αρμόδιο χειριστή.
-
Συλλογή σχετικών στοιχείων και δυνατότητα απάντησης των εμπλεκομένων.
-
Αιτιολογημένη ενημέρωση για τα μέτρα της SyncMesh ή για την αδυναμία δεσμευτικής κρίσης.
-
Καταγραφή ενεργειών και δυνατότητα επανεξέτασης όπου προβλέπεται.
Η SyncMesh μπορεί να αναστείλει λογαριασμό ή να περιορίσει πρόσβαση, αλλά δεν αποφαίνεται δεσμευτικά για τεχνική υπαιτιότητα, ιδιωτική οφειλή ή αποζημίωση. Οι Χρήστες μπορούν να απευθύνονται σε αρμόδιες αρχές, φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ή δικαστήρια σύμφωνα με τον νόμο.