Μέρος Ε - Ακύρωση, υπαναχώρηση και παράπονα
1. Ακύρωση πριν από την αποδοχή Προσφοράς
Ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει το αίτημα. Οι ενεργές Προσφορές κλείνουν και οι Επαγγελματίες ενημερώνονται. Το ιστορικό μπορεί να διατηρείται σύμφωνα με την Πολιτική Διατήρησης.
2. Ακύρωση μετά την αποδοχή
Η ακύρωση αφορά τη σύμβαση Πελάτη - Επαγγελματία. Εφαρμόζονται η Τελική Προσφορά, οι συμφωνημένοι ειδικοί όροι και οι αναγκαστικοί κανόνες του νόμου. Η SyncMesh καταγράφει το αίτημα και μπορεί να διευκολύνει την επικοινωνία, αλλά δεν καθορίζει μονομερώς οφειλές, αποζημιώσεις ή επιστροφές.
3. Ενημέρωση υπαναχώρησης
Για σύμβαση υπηρεσίας που συνάπτεται εξ αποστάσεως με Καταναλωτή, η προθεσμία υπαναχώρησης είναι κατά κανόνα 14 ημερολογιακές ημέρες από τη σύναψη, όπου εφαρμόζεται. Η δήλωση αποστέλλεται στον Επαγγελματία. Η υποβολή αντιγράφου στη SyncMesh χρησιμοποιείται μόνο για καταγραφή της υπόθεσης.
4. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
Υπόδειγμα
Προς: [ΠΛΗΡΗ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑ]
Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας:
Υπηρεσία / έργο: [ ] Αριθμός υπόθεσης SyncMesh: [ ] Ημερομηνία σύναψης: [ ] Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: [ ] Διεύθυνση καταναλωτή: [ ] Email / τηλέφωνο: [ ] Ημερομηνία: [ ] Υπογραφή καταναλωτή: [μόνο εάν υποβάλλεται σε χαρτί]
5. Κατηγορίες παραπόνων
| Κατηγορία | Χειρισμός |
|---|---|
| Λειτουργία SyncMesh | Τεχνικό σφάλμα, πρόσβαση, ειδοποίηση, διαδικασία υποστήριξης. |
| Συνεργασία με Επαγγελματία | Επικοινωνία, εκτέλεση, καθυστέρηση, παραδοτέο ή συμπεριφορά. |
| Παράνομο/καταχρηστικό περιεχόμενο | Αναφορά με ακριβή εντοπισμό, λόγο και σχετικά στοιχεία. |
| Προσωπικά δεδομένα | Υποβάλλεται στο privacy@syncmesh.gr και ακολουθεί τις προθεσμίες GDPR. |
| Περιορισμός λογαριασμού | Αίτημα επανεξέτασης με σχετικά στοιχεία. |
6. Διαδικασία παραπόνου
-
Υποβολή μέσω support@syncmesh.gr ή της ειδικής φόρμας, όταν είναι διαθέσιμη.
-
Επιβεβαίωση παραλαβής και αριθμός αναφοράς, κατά κανόνα εντός 2 εργάσιμων ημερών.
-
Κατηγοριοποίηση, έλεγχος πρόσβασης και ανάθεση σε αρμόδιο χειριστή.
-
Συλλογή σχετικών στοιχείων και δυνατότητα απάντησης των εμπλεκομένων.
-
Αιτιολογημένη ενημέρωση για τα μέτρα της SyncMesh ή για την αδυναμία δεσμευτικής κρίσης.
-
Στόχος ουσιαστικής απάντησης εντός 10 εργάσιμων ημερών. Σε σύνθετες περιπτώσεις παρέχεται ενημέρωση για την πορεία.
-
Καταγραφή ενεργειών και δυνατότητα επανεξέτασης όπου προβλέπεται.
Η SyncMesh μπορεί να αναστείλει λογαριασμό ή να περιορίσει πρόσβαση, αλλά δεν αποφαίνεται δεσμευτικά για τεχνική υπαιτιότητα, ιδιωτική οφειλή ή αποζημίωση. Οι Χρήστες μπορούν να απευθύνονται σε αρμόδιες αρχές, φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ή δικαστήρια σύμφωνα με τον νόμο.