Μέρος Α - Όροι Χρήσης SyncMesh

Έκδοση 1.2

Ημερομηνία ισχύος: 7 Αυγούστου 2026

1. Στοιχεία παρόχου της πλατφόρμας

Η ψηφιακή πλατφόρμα SyncMesh λειτουργεί από την ατομική επιχείρηση «ΚΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ», με διακριτικό τίτλο «SyncMesh».

Τηλεφωνική υποστήριξη
Κατά την αρχική φάση λειτουργίας του MVP δεν παρέχεται τηλεφωνική υποστήριξη. Τα αιτήματα υποστήριξης, τα παράπονα και οι αναφορές υποβάλλονται στο support@syncmesh.gr. Το τηλέφωνο επιχείρησης, εφόσον δημοσιεύεται, παρέχεται ως στοιχείο επικοινωνίας της επιχείρησης και όχι ως εγγυημένο κανάλι άμεσης εξυπηρέτησης.

2. Ορισμοί

«SyncMesh» ή «Πλατφόρμα»: η ψηφιακή υπηρεσία που οργανώνει τεχνικά αιτήματα, αντιστοίχιση επαγγελματιών, προσφορές, επικοινωνία και βασική παρακολούθηση έργων.

«Χρήστης»: κάθε πρόσωπο που επισκέπτεται, εγγράφεται ή χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα.

«Πελάτης»: φυσικό ή νομικό πρόσωπο που δημιουργεί τεχνικό αίτημα.

«Καταναλωτής»: φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής δραστηριότητάς του.

«Επιχειρησιακός πελάτης»: πρόσωπο που ενεργεί στο πλαίσιο επαγγελματικής ή επιχειρηματικής δραστηριότητας.

«Επαγγελματίας»: μηχανικός, τεχνικός, επιχείρηση ή τεχνική εταιρεία που χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα για να προσφέρει υπηρεσίες.

«Αίτημα»: η οργανωμένη περιγραφή της τεχνικής ανάγκης του Πελάτη, μαζί με πεδία, ημερομηνίες και αρχεία.

«Προσφορά»: η πρόταση του Επαγγελματία σχετικά με αντικείμενο, τίμημα, χρονοδιάγραμμα, παραδοτέα, περιλαμβανόμενα και εξαιρούμενα στοιχεία.

«Τελική Προσφορά»: η τελευταία έκδοση Προσφοράς που έχει γίνει αποδεκτή και έχει καταγραφεί ως τελική.

«Έργο»: η υπόθεση που δημιουργείται μετά την αποδοχή Τελικής Προσφοράς.

«Περιεχόμενο Χρήστη»: κείμενα, φωτογραφίες, σχέδια, έγγραφα, μηνύματα, προσφορές και λοιπά στοιχεία που υποβάλλει Χρήστης.

«Σταθερό μέσο»: μέσο που επιτρέπει την αποθήκευση πληροφοριών για μελλοντική αναφορά και την αμετάβλητη αναπαραγωγή τους, όπως email ή αποθηκεύσιμο PDF.

3. Αντικείμενο και ρόλος της SyncMesh

Η SyncMesh παρέχει ψηφιακή υποδομή που βοηθά τον Πελάτη να καταχωρεί οργανωμένα το τεχνικό του αίτημα, να λαμβάνει και να συγκρίνει προσφορές, να ζητά διευκρινίσεις ή να υποβάλλει αντιπρόταση, να επιλέγει Επαγγελματία και να παρακολουθεί τη συνεργασία σε ενιαίο περιβάλλον.

Η SyncMesh δεν είναι ο Επαγγελματίας που εκτελεί την τεχνική υπηρεσία και δεν αποτελεί μελετητή, εργολάβο, κατασκευαστή, επιβλέποντα, τεχνικό σύμβουλο, ασφαλιστή, εγγυητή ή φορέα πιστοποίησης. Η σύμβαση τεχνικής υπηρεσίας συνάπτεται απευθείας μεταξύ Πελάτη και Επαγγελματία.

Η διοικητική επαλήθευση επαγγελματικών στοιχείων και δικαιολογητικών δεν αποτελεί εγγύηση ποιότητας, φερεγγυότητας, διαθεσιμότητας, ασφάλειας ή επιτυχούς αποτελέσματος. Ο Πελάτης οφείλει να αξιολογεί την Προσφορά, την επαγγελματική ιδιότητα και την καταλληλότητα του Επαγγελματία για τη συγκεκριμένη ανάγκη.

4. Αποδοχή των Όρων και ιδιότητα του Χρήστη

Με την εγγραφή ή τη χρήση της Πλατφόρμας, ο Χρήστης δηλώνει ότι διάβασε και αποδέχεται τους παρόντες Όρους και ότι ενημερώθηκε για την Πολιτική Απορρήτου. Η αποδοχή καταγράφεται με αναφορά στην έκδοση του εγγράφου, στην ημερομηνία και ώρα, στον λογαριασμό, στη γλώσσα και στον τρόπο αποδοχής.

Ο Πελάτης δηλώνει πριν από την αποδοχή Προσφοράς αν ενεργεί ως Καταναλωτής ή για επαγγελματικό/επιχειρηματικό σκοπό. Η δήλωση πρέπει να είναι ακριβής, επειδή ορισμένα δικαιώματα προστασίας καταναλωτή εφαρμόζονται μόνο στους Καταναλωτές.

Ο Χρήστης πρέπει να είναι τουλάχιστον δεκαοκτώ (18) ετών και να έχει δικαιοπρακτική ικανότητα. Όταν ενεργεί για λογαριασμό επιχείρησης ή τρίτου, δηλώνει ότι διαθέτει την απαιτούμενη εξουσιοδότηση.

5. Λογαριασμός και ασφάλεια πρόσβασης

• Ο Χρήστης παρέχει ακριβή, πλήρη και επικαιροποιημένα στοιχεία.

• Ο Χρήστης προστατεύει τα στοιχεία σύνδεσης και ενημερώνει άμεσα τη SyncMesh για ύποπτη ή μη εξουσιοδοτημένη χρήση.

• Δεν επιτρέπεται ψευδής ταυτότητα, μη εξουσιοδοτημένη μεταβίβαση λογαριασμού ή χρήση λογαριασμού άλλου προσώπου.

• Η SyncMesh μπορεί να ζητήσει εύλογη επαλήθευση ταυτότητας ή επικαιροποίηση κρίσιμων στοιχείων.

• Οι λειτουργικές και ασφαλιστικές ειδοποιήσεις αποτελούν μέρος της υπηρεσίας και δεν είναι προωθητικές επικοινωνίες.

6. Εγγραφή και επαλήθευση Επαγγελματιών

Ως Επαγγελματίες μπορούν να εγγράφονται μόνο πρόσωπα ή επιχειρήσεις που ασκούν νόμιμα τη δηλωμένη δραστηριότητα και διαθέτουν τις άδειες, εγγραφές, πιστοποιήσεις και λοιπές προϋποθέσεις που απαιτούνται για τις υπηρεσίες τους.

Η SyncMesh μπορεί να ζητά στοιχεία ταυτότητας, ΑΦΜ, επαγγελματική ιδιότητα, ειδικότητες, δραστηριότητες, υπηρεσίες, περιοχές εξυπηρέτησης, εμπειρία, διαθεσιμότητα, άδειες, μητρώα, πιστοποιήσεις και στοιχεία επιχείρησης. Η κατάσταση λογαριασμού μπορεί να είναι «υπό έλεγχο», «εγκεκριμένος», «χρειάζεται διόρθωση», «απορριφθείς» ή «σε αναστολή».

Ο Επαγγελματίας ευθύνεται για την ακρίβεια και τη συνεχή ισχύ των στοιχείων του και ενημερώνει χωρίς καθυστέρηση για λήξη άδειας, μεταβολή ειδικότητας, διακοπή δραστηριότητας ή άλλο γεγονός που επηρεάζει τη δυνατότητα παροχής υπηρεσιών.

7. Δημιουργία τεχνικού αιτήματος και αριθμός υπόθεσης

Ο Πελάτης περιγράφει το αίτημα με ακρίβεια και συμπληρώνει, ανάλογα με την υπηρεσία, κατηγορία έργου, είδος υπηρεσίας, περιοχή, αναλυτική περιγραφή, ημερομηνία ή προθεσμία, αρχεία και φωτογραφίες. Κάθε υποβληθέν αίτημα λαμβάνει μοναδικό αριθμό υπόθεσης.

Ο αριθμός υπόθεσης διευκολύνει την οργάνωση και την επικοινωνία, αλλά δεν αποτελεί τεχνική έγκριση, σύμβαση ή ανάθεση. Αιτήματα μπορούν να αποθηκεύονται ως πρόχειρα, να ζητούν συμπλήρωση, να κλείνουν ή, όπου προβλέπεται, να επανενεργοποιούνται.

Ο Πελάτης δεν πρέπει να ανεβάζει περιττά προσωπικά δεδομένα τρίτων, δεδομένα υγείας, κωδικούς, PIN, πλήρη στοιχεία καρτών ή άλλο ιδιαίτερα ευαίσθητο υλικό, εκτός αν είναι απολύτως αναγκαίο και υπάρχει νόμιμο δικαίωμα χρήσης.

8. Αρχεία, φωτογραφίες και δικαιώματα περιεχομένου

Ο Χρήστης διατηρεί τα δικαιώματα που έχει στο Περιεχόμενο Χρήστη. Παρέχει στη SyncMesh περιορισμένη, μη αποκλειστική άδεια αποθήκευσης, τεχνικής επεξεργασίας, εμφάνισης και διαβίβασης μόνο στον βαθμό που απαιτείται για τη λειτουργία της υπόθεσης, την υποστήριξη, την ασφάλεια και τη συμμόρφωση με τον νόμο.

Ο Χρήστης δηλώνει ότι έχει δικαίωμα να χρησιμοποιεί και να κοινοποιεί τα αρχεία που υποβάλλει και ότι δεν παραβιάζει πνευματική ιδιοκτησία, επαγγελματικό απόρρητο, δικαιώματα εικόνας ή προσωπικά δεδομένα τρίτων.

Δεν επιτρέπεται η αντιγραφή, επαναχρησιμοποίηση ή διαβίβαση σχεδίων, φωτογραφιών ή τεχνικών στοιχείων άλλης υπόθεσης για άσχετο σκοπό.

9. Matching, επιλεξιμότητα και σειρά εμφάνισης

Η SyncMesh μπορεί να εμφανίζει ή να αποστέλλει αιτήματα σε Επαγγελματίες βάσει αυτοματοποιημένων φίλτρων και λειτουργικών κανόνων. Τα βασικά κριτήρια, κατά σειρά λειτουργικής σημασίας, είναι:

• η αντιστοίχιση της ζητούμενης υπηρεσίας με τις υπηρεσίες που έχει δηλώσει ο Επαγγελματίας,

• η επαγγελματική ειδικότητα ή δραστηριότητα που απαιτείται για το αίτημα,

• η εγκεκριμένη κατάσταση του επαγγελματικού λογαριασμού,

• η Περιφέρεια, η Περιφερειακή Ενότητα και η δηλωμένη περιοχή εξυπηρέτησης,

• η δηλωμένη διαθεσιμότητα, μόνο εφόσον η λειτουργία χρησιμοποιείται στο συγκεκριμένο αίτημα,

• η πληρότητα και η επικαιρότητα του επαγγελματικού προφίλ, ως βοηθητικό κριτήριο.

Η κύρια ειδικότητα δεν αποτελεί κατ’ ανάγκη το μοναδικό κριτήριο, όταν ο Επαγγελματίας έχει νόμιμα δηλώσει περισσότερες υπηρεσίες ή δραστηριότητες. Για σύνθετα τεχνικά έργα μπορεί να χρησιμοποιείται εσωτερική χαρτογράφηση μιας υπηρεσίας προς περισσότερα είδη εργασιών ή ρόλους συντονισμού.

Στο MVP δεν υπάρχει πληρωμένη προτεραιότητα, χορηγούμενη κατάταξη ή οικονομικό αντάλλαγμα που επηρεάζει το matching. Η SyncMesh δεν εγγυάται ότι θα εμφανιστούν όλοι οι δυνητικά κατάλληλοι Επαγγελματίες, ότι κάποιος θα υποβάλει Προσφορά ή ότι θα είναι διαθέσιμος. Η τελική επιλογή ανήκει στον Πελάτη.

10. Προσφορές, διευκρινίσεις και αντιπροτάσεις

Περισσότεροι από ένας Επαγγελματίες μπορούν να υποβάλουν Προσφορά. Η Προσφορά πρέπει να περιγράφει με σαφήνεια το αντικείμενο εργασιών, το συνολικό τίμημα και τη φορολογική του μεταχείριση, τον χρόνο έναρξης, την εκτιμώμενη ολοκλήρωση, τις φάσεις ή τα παραδοτέα, την περίοδο ισχύος, τι περιλαμβάνεται, τι εξαιρείται και τον συμφωνούμενο τρόπο πληρωμής εκτός Πλατφόρμας.

Ο Πελάτης μπορεί να ζητά διευκρινίσεις, να απορρίπτει, να κάνει αντιπρόταση ή να αποδέχεται. Ο Επαγγελματίας μπορεί να απαντά, να αποδέχεται ή να απορρίπτει αντιπρόταση και να υποβάλλει αναθεωρημένη Προσφορά. Κάθε ουσιώδης αλλαγή δημιουργεί νέα έκδοση, ώστε να είναι σαφές ποια πρόταση ισχύει.

Πριν από την αποδοχή, ο Πελάτης πρέπει να έχει πρόσβαση στα στοιχεία ταυτότητας και επικοινωνίας του Επαγγελματία που απαιτούνται από τον νόμο, στην επαγγελματική του ιδιότητα, στο συνολικό τίμημα, στους όρους πληρωμής, στο χρονοδιάγραμμα και στην ενημέρωση υπαναχώρησης, όπου εφαρμόζεται.

11. Σύναψη της σύμβασης Πελάτη - Επαγγελματία

Η σύμβαση τεχνικής υπηρεσίας συνάπτεται απευθείας μεταξύ Πελάτη και Επαγγελματία όταν ο Πελάτης αποδεχθεί την ισχύουσα Τελική Προσφορά και ολοκληρωθούν οι επιβεβαιώσεις που προβλέπει η ροή της Πλατφόρμας. Η ακριβής στιγμή σύναψης εμφανίζεται με σαφές μήνυμα και καταγράφεται στο ιστορικό.

Η αποδεκτή Τελική Προσφορά κλειδώνεται ως ιστορική εγγραφή ή έγγραφο, διαθέσιμο στα μέρη σε μορφή που μπορούν να αποθηκεύσουν ή να ανακτήσουν. Μεταγενέστερη αλλαγή αντικειμένου, τιμήματος, χρόνου ή παραδοτέων ισχύει μόνο εφόσον καταγραφεί και γίνει αποδεκτή από τα εμπλεκόμενα μέρη.

Η SyncMesh δεν γίνεται συμβαλλόμενο μέρος στη σύμβαση τεχνικής υπηρεσίας και δεν αναλαμβάνει τις υποχρεώσεις του Επαγγελματία ή του Πελάτη.

12. Δωρεάν χρήση του MVP και πληρωμές εκτός Πλατφόρμας

Κατά την τρέχουσα έκδοση MVP, η χρήση της SyncMesh παρέχεται χωρίς χρέωση από την Πλατφόρμα και δεν υπολογίζεται ή παρακρατείται προμήθεια.

Η SyncMesh δεν εισπράττει, δεν αποθηκεύει στοιχεία καρτών, δεν δεσμεύει ποσά, δεν αποδεσμεύει αμοιβές, δεν εκτελεί επιστροφές και δεν ενεργεί ως πάροχος πληρωμών. Το τίμημα καταβάλλεται απευθείας από τον Πελάτη στον Επαγγελματία με τρόπο που συμφωνούν οι ίδιοι.

Ο Επαγγελματίας είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για το νόμιμο παραστατικό, τη φορολογική και ασφαλιστική συμμόρφωση, την ορθότητα των στοιχείων πληρωμής και τυχόν επιστροφή ποσών όταν προκύπτει σχετική υποχρέωση. Η SyncMesh δεν αποφασίζει δεσμευτικά για ιδιωτικές οφειλές, επιστροφές ή συμψηφισμούς.

Οι Χρήστες δεν πρέπει να κοινοποιούν κωδικούς online banking, PIN, CVV ή πλήρη στοιχεία κάρτας. Τυχόν αναφορά σε συμφωνημένο τρόπο πληρωμής έχει μόνο ενημερωτικό και αποδεικτικό χαρακτήρα για τη συνεργασία των μερών.

13. Προσυμβατική ενημέρωση και υπαναχώρηση Καταναλωτή

Όταν ο Πελάτης είναι Καταναλωτής και η σύμβαση υπηρεσίας με τον Επαγγελματία συνάπτεται εξ αποστάσεως, ο Επαγγελματίας οφείλει πριν από τη σύναψη να παρέχει με σαφή και κατανοητό τρόπο τις απαιτούμενες πληροφορίες, μεταξύ άλλων για την ταυτότητα, τα στοιχεία επικοινωνίας, τα κύρια χαρακτηριστικά της υπηρεσίας, το συνολικό τίμημα, τον τρόπο πληρωμής, το χρονοδιάγραμμα, τη διάρκεια και το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Ο Καταναλωτής μπορεί κατά κανόνα να υπαναχωρήσει χωρίς αιτιολογία εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της σύμβασης υπηρεσίας, εκτός αν εφαρμόζεται νόμιμη εξαίρεση.

Εάν ο Καταναλωτής ζητήσει να αρχίσει η υπηρεσία πριν από τη λήξη της προθεσμίας, απαιτείται ρητό αίτημα. Αν υπαναχωρήσει μετά την έναρξη, μπορεί να οφείλει στον Επαγγελματία αναλογικό ποσό για την υπηρεσία που παρασχέθηκε μέχρι τη δήλωση υπαναχώρησης, σύμφωνα με τον νόμο.

Εάν η υπηρεσία ολοκληρωθεί πλήρως μέσα στην περίοδο υπαναχώρησης, το δικαίωμα μπορεί να απολεσθεί μόνο εφόσον πληρούνται όλες οι νόμιμες προϋποθέσεις, συμπεριλαμβανομένης προηγούμενης ρητής συγκατάθεσης και αναγνώρισης της απώλειας του δικαιώματος μετά την πλήρη εκτέλεση.

Η δήλωση υπαναχώρησης απευθύνεται στον Επαγγελματία, ο οποίος είναι ο πάροχος της τεχνικής υπηρεσίας. Η SyncMesh μπορεί να παρέχει τεχνικά πεδία, υπόδειγμα και καταγραφή δηλώσεων, χωρίς να υποκαθιστά τη νομική υποχρέωση του Επαγγελματία.

14. Εκτέλεση έργου, χρονοδιάγραμμα και παραδοτέα

Μετά την αποδοχή Προσφοράς μπορεί να δημιουργείται χώρος έργου για επικοινωνία, αρχεία, φάσεις, προγραμματισμένες εργασίες, ενημέρωση προόδου, παραδοτέα, αιτήματα διόρθωσης, αναφορές προβλήματος και ιστορικό δραστηριότητας.

Ο Επαγγελματίας ενημερώνει για ουσιώδεις καθυστερήσεις και καταγράφει, όπου προβλέπεται, την αιτιολογία. Ο Πελάτης μπορεί να εγκρίνει παραδοτέο, να ζητήσει διόρθωση ή να αναφέρει πρόβλημα. Οι καταγραφές διευκολύνουν την τεκμηρίωση, αλλά δεν αποτελούν αυτομάτως τεχνική πιστοποίηση ή δεσμευτική κρίση.

Άδειες, μελέτες, επιβλέψεις, δηλώσεις, πιστοποιήσεις και λοιπές νόμιμες ενέργειες εκτελούνται μόνο από πρόσωπα που έχουν τη σχετική αρμοδιότητα. Η χρήση της Πλατφόρμας δεν θεραπεύει έλλειψη άδειας ή άλλης νόμιμης προϋπόθεσης.

15. Συνεργάτες και υπεργολάβοι του Επαγγελματία

Εάν ο Επαγγελματίας χρησιμοποιεί συνεργάτες ή υπεργολάβους, παραμένει υπεύθυνος για τη νόμιμη συμμετοχή τους, την κατάλληλη ειδίκευση, την ασφάλεια και την τήρηση της συμφωνίας, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά και το επιτρέπει ο νόμος. Ο Πελάτης ενημερώνεται όταν η ταυτότητα ή ο ρόλος τρίτου επηρεάζει ουσιωδώς την εκτέλεση.

16. Υποστήριξη, admin και ανθρώπινη παρέμβαση

Η ομάδα υποστήριξης και ο admin μπορούν να βοηθούν στη χρήση της Πλατφόρμας, στην αποσαφήνιση πληροφοριών, στην πληρότητα αιτημάτων, στην επικοινωνία, στην αντιμετώπιση λειτουργικών προβλημάτων, στην εξέταση αναφορών και στην εφαρμογή των κανόνων.

Η παρέμβασή τους δεν αποτελεί τεχνική μελέτη, επίβλεψη, πιστοποίηση, διαιτησία, δικαστική κρίση ή δεσμευτική γνωμοδότηση για τεχνική υπαιτιότητα ή χρηματική αξίωση. Τεχνική ή νομική συμβουλή παρέχεται μόνο από συγκεκριμένα κατονομαζόμενο αρμόδιο επαγγελματία με χωριστή συμφωνία και σαφή κατανομή ευθύνης.

Στην αρχική φάση δεν παρέχεται τηλεφωνική υποστήριξη. Η επίσημη επικοινωνία για υποστήριξη και παράπονα γίνεται μέσω support@syncmesh.gr, ώστε να υπάρχει γραπτό ιστορικό και αριθμός αναφοράς.

17. Κατάσταση λειτουργιών τεχνητής νοημοσύνης

Δεν υπάρχει ενεργό AI στο τρέχον MVP
Η τρέχουσα δημόσια έκδοση δεν χρησιμοποιεί λειτουργία τεχνητής νοημοσύνης για την επεξεργασία αιτημάτων, το matching, την αξιολόγηση ή τη λήψη αποφάσεων. Πριν από οποιαδήποτε ενεργοποίηση AI, η SyncMesh θα ενημερώσει τους Όρους, την Πολιτική Απορρήτου και τα σχετικά μηνύματα UI, θα προσδιορίσει τον πάροχο και τις διαβιβάσεις δεδομένων και θα παρέχει την απαιτούμενη διαφάνεια.

18. Πρόσβαση σε δεδομένα και εμπορικές πληροφορίες

Ο Επαγγελματίας έχει πρόσβαση μόνο στα αιτήματα που του εμφανίζονται ή του ανατίθενται, στις δικές του Προσφορές, στα έργα στα οποία συμμετέχει, στις σχετικές επικοινωνίες και στα αρχεία που απαιτούνται για τη συνεργασία. Δεν έχει πρόσβαση στις Προσφορές άλλων Επαγγελματιών, σε αιτήματα που δεν τον αφορούν ή σε μη αναγκαία στοιχεία άλλων Χρηστών.

Η SyncMesh έχει πρόσβαση στις κατηγορίες δεδομένων που απαιτούνται για τη λειτουργία, την υποστήριξη, την επαλήθευση, την ασφάλεια, τη διερεύνηση καταχρήσεων και τη συμμόρφωση. Τεχνικοί πάροχοι λαμβάνουν μόνο την πρόσβαση που απαιτείται για την υπηρεσία τους και υπό κατάλληλους συμβατικούς όρους.

Η SyncMesh δεν πωλεί προσωπικά δεδομένα και δεν παρέχει δεδομένα άλλων Χρηστών σε Επαγγελματίες για άσχετη εμπορική προώθηση. Δεν επιβάλλεται περιορισμός στον Επαγγελματία να προσφέρει τις υπηρεσίες του εκτός Πλατφόρμας με διαφορετικούς όρους, υπό την προϋπόθεση ότι δεν χρησιμοποιεί παράνομα ή καταχρηστικά δεδομένα που έλαβε μέσω της SyncMesh.

Μετά τη λήξη ή διαγραφή επαγγελματικού λογαριασμού, η άμεση πρόσβαση στην Πλατφόρμα παύει. Ο Επαγγελματίας μπορεί να ζητήσει αντίγραφο των δεδομένων που τον αφορούν και διατηρούνται ακόμη, με την επιφύλαξη δικαιωμάτων τρίτων, ασφάλειας, απορρήτου και νόμιμων υποχρεώσεων.

19. Απαγορευμένη χρήση

• παράνομη, απατηλή, παραπλανητική ή καταχρηστική χρήση,

• υποβολή πλαστών στοιχείων, αδειών, πιστοποιητικών ή Προσφορών,

• παραβίαση πνευματικής ιδιοκτησίας, προσωπικών δεδομένων, απορρήτου ή επαγγελματικού απορρήτου,

• ανέβασμα κακόβουλου λογισμικού ή περιεχομένου που θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια,

• μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, scraping, αντιγραφή βάσης δεδομένων ή παράκαμψη περιορισμών,

• χρήση στοιχείων άλλων Χρηστών για άσχετη εμπορική προώθηση, παρενόχληση ή διάκριση,

• κοινοποίηση κωδικών, PIN, CVV, πλήρων στοιχείων κάρτας ή άλλων μυστικών πρόσβασης,

• παροχή ή ανάθεση υπηρεσίας χωρίς τις απαιτούμενες νόμιμες άδειες ή αρμοδιότητες.

20. Αναφορά παράνομου ή καταχρηστικού περιεχομένου

Κάθε πρόσωπο ή φορέας μπορεί να αναφέρει συγκεκριμένο περιεχόμενο, συμπεριφορά ή λογαριασμό που θεωρεί παράνομο ή αντίθετο στους Όρους, μέσω του support@syncmesh.gr ή της ειδικής φόρμας, όταν αυτή είναι διαθέσιμη.

Η αναφορά πρέπει, κατά το δυνατόν, να περιλαμβάνει:

• ακριβή εντοπισμό του περιεχομένου ή του λογαριασμού,

• σαφή εξήγηση του λόγου για τον οποίο θεωρείται παράνομο ή καταχρηστικό,

• στοιχεία επικοινωνίας του αναφέροντος, εκτός αν ο νόμος επιτρέπει ανώνυμη αναφορά,

• δήλωση ότι η αναφορά υποβάλλεται καλόπιστα και ότι οι πληροφορίες είναι ακριβείς.

Η SyncMesh αποστέλλει επιβεβαίωση παραλαβής όταν υπάρχουν στοιχεία επικοινωνίας, εξετάζει την αναφορά έγκαιρα, επιμελώς, αντικειμενικά και χωρίς αυθαίρετη διάκριση και ενημερώνει για την απόφαση και τις διαθέσιμες δυνατότητες επανεξέτασης, στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο και την ασφάλεια.

21. Περιορισμός περιεχομένου, αναστολή και διαγραφή λογαριασμού

Η SyncMesh μπορεί να περιορίσει την ορατότητα περιεχομένου, να κλείσει υπόθεση ή να περιορίσει, αναστείλει ή διαγράψει λογαριασμό για σοβαρή ή επαναλαμβανόμενη παραβίαση, ψευδή στοιχεία, κίνδυνο ασφάλειας, παράνομη δραστηριότητα, μη συμμόρφωση επαγγελματία, κατάχρηση της υπηρεσίας ή νόμιμη υποχρέωση.

Όπου επιβάλλεται περιορισμός λόγω παράνομου περιεχομένου ή παραβίασης των Όρων, παρέχεται σαφής και συγκεκριμένη αιτιολογία, η οποία αναφέρει το μέτρο, τα βασικά πραγματικά περιστατικά, τη σχετική νομική ή συμβατική βάση και τη δυνατότητα επανεξέτασης. Η αιτιολογία μπορεί να περιορίζεται όταν αυτό απαιτείται από τον νόμο, την ασφάλεια ή την προστασία τρίτων.

Για Επαγγελματίες, η SyncMesh γνωστοποιεί την αιτιολογία περιορισμού ή αναστολής πριν από ή κατά την έναρξη του μέτρου. Για οριστική λήξη ολόκληρου του επαγγελματικού λογαριασμού παρέχεται, κατά κανόνα, προειδοποίηση τουλάχιστον τριάντα (30) ημερών και αιτιολογία σε σταθερό μέσο, εκτός αν απαιτείται άμεση ενέργεια λόγω νόμου, επείγοντος κινδύνου ή επανειλημμένης παραβίασης.

Πριν από μόνιμο περιορισμό παρέχεται προειδοποίηση όπου αυτό είναι εύλογο και δεν υπάρχει άμεσος κίνδυνος. Λαμβάνονται υπόψη ενεργά έργα και η ανάγκη πρόσβασης σε ιστορικό ή αποδεικτικά στοιχεία.

22. Παράπονα και αίτημα επανεξέτασης

Ο Χρήστης μπορεί να υποβάλει δωρεάν παράπονο ή αίτημα επανεξέτασης στο support@syncmesh.gr για λειτουργικό πρόβλημα, μέτρο περιορισμού, διαχείριση υπόθεσης, συμπεριφορά Χρήστη ή άλλο ζήτημα της Πλατφόρμας. Αιτήματα προσωπικών δεδομένων υποβάλλονται στο privacy@syncmesh.gr.

Η SyncMesh επιβεβαιώνει κατά κανόνα την παραλαβή εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών και έχει ως στόχο ουσιαστική απάντηση εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών. Σε σύνθετες περιπτώσεις ο Χρήστης ενημερώνεται για την πορεία και τον εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσης.

Αίτημα επανεξέτασης απόφασης περιορισμού περιεχομένου ή λογαριασμού μπορεί να υποβληθεί εντός έξι (6) μηνών από την κοινοποίηση της απόφασης. Η επανεξέταση γίνεται από κατάλληλα εξουσιοδοτημένο πρόσωπο και δεν βασίζεται αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένο μέσο.

23. Διαθεσιμότητα, χαρακτήρας MVP και αλλαγές υπηρεσίας

Η SyncMesh καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για ασφαλή και διαθέσιμη λειτουργία, χωρίς να εγγυάται αδιάλειπτη ή απολύτως χωρίς σφάλματα πρόσβαση. Μπορεί να υπάρχουν συντηρήσεις, τεχνικά προβλήματα, περιορισμοί τρίτων παρόχων ή μεταβολές λειτουργιών.

Η υπηρεσία βρίσκεται σε έκδοση MVP και εξελίσσεται. Λειτουργίες μπορεί να τροποποιούνται, να αναστέλλονται ή να καταργούνται, εφόσον αυτό δεν παραβιάζει δικαιώματα που δεν μπορούν να περιοριστούν από τον νόμο. Ενεργά έργα και αποδεκτές Προσφορές δεν μεταβάλλονται αναδρομικά χωρίς συμφωνία των μερών ή νόμιμη βάση.

24. Τροποποίηση των Όρων

Η ισχύουσα έκδοση και ημερομηνία εμφανίζονται στην Πλατφόρμα. Ουσιώδεις αλλαγές γνωστοποιούνται με κατάλληλο τρόπο και, όπου απαιτείται, ζητείται νέα αποδοχή.

Για τους Επαγγελματίες, προτεινόμενες αλλαγές στους όρους γνωστοποιούνται σε σταθερό μέσο με εύλογη προθεσμία, κατά κανόνα τουλάχιστον δεκαπέντε (15) ημερών πριν από την εφαρμογή τους. Μεγαλύτερη προθεσμία παρέχεται όταν απαιτούνται σημαντικές τεχνικές ή εμπορικές προσαρμογές. Η προθεσμία μπορεί να μην εφαρμοστεί όταν επιβάλλεται άμεση αλλαγή από τον νόμο ή για αντιμετώπιση απρόβλεπτου και άμεσου κινδύνου ασφάλειας, απάτης, κακόβουλου λογισμικού ή παραβίασης δεδομένων.

Οι αλλαγές δεν εφαρμόζονται αναδρομικά, εκτός αν απαιτούνται από τον νόμο ή είναι ευνοϊκές για τον Επαγγελματία. Ο Επαγγελματίας μπορεί να τερματίσει τη χρήση πριν από την έναρξη ισχύος της αλλαγής, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

25. Ευθύνη

Ο Επαγγελματίας ευθύνεται για τη νομιμότητα, ασφάλεια, επαγγελματική επάρκεια, ποιότητα, χρονοδιάγραμμα, παραδοτέα, παραστατικά και λοιπές υποχρεώσεις της υπηρεσίας του. Ο Πελάτης ευθύνεται για την ακρίβεια των πληροφοριών, τη νόμιμη χρήση αρχείων και την παροχή αναγκαίας πρόσβασης ή στοιχείων.

Η SyncMesh ευθύνεται για τη δική της λειτουργία σύμφωνα με τον νόμο, αλλά δεν ευθύνεται αυτομάτως για πράξεις ή παραλείψεις Χρηστών, για το τεχνικό αποτέλεσμα έργου ή για πληρωμές που πραγματοποιούνται εκτός Πλατφόρμας. Κανένας όρος δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη που δεν μπορεί νόμιμα να αποκλειστεί ή να περιοριστεί.

26. Πνευματική ιδιοκτησία της Πλατφόρμας

Το λογισμικό, η ονομασία, τα σήματα, η δομή, τα γραφικά, οι βάσεις δεδομένων, τα κείμενα και τα λοιπά στοιχεία της SyncMesh προστατεύονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία. Η χρήση της Πλατφόρμας δεν μεταβιβάζει δικαιώματα πνευματικής ή βιομηχανικής ιδιοκτησίας στον Χρήστη.

Ο Χρήστης λαμβάνει περιορισμένο, ανακλητό και μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης για τους σκοπούς της υπηρεσίας. Δεν επιτρέπεται αντιγραφή, αποσυμπίληση, εμπορική εκμετάλλευση ή δημιουργία ανταγωνιστικής βάσης δεδομένων χωρίς άδεια, στον βαθμό που ο περιορισμός επιτρέπεται από τον νόμο.

27. Τερματισμός χρήσης από τον Χρήστη

Ο Χρήστης μπορεί να σταματήσει τη χρήση και να ζητήσει διαγραφή λογαριασμού. Ο τερματισμός δεν ακυρώνει αυτόματα αποδεκτές Προσφορές, ενεργές συμβάσεις Πελάτη - Επαγγελματία, εκκρεμή παράπονα ή νόμιμες υποχρεώσεις.

Πριν από τη διαγραφή, ο Χρήστης πρέπει να αποθηκεύσει τα έγγραφα και το ιστορικό που χρειάζεται. Ορισμένα δεδομένα μπορεί να διατηρηθούν περιορισμένα για ενεργή υπόθεση, ασφάλεια, συμμόρφωση ή άσκηση και υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.

28. Εφαρμοστέο δίκαιο, εξωδικαστική επίλυση και δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και το εφαρμοστέο δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, με την επιφύλαξη των αναγκαστικών κανόνων προστασίας καταναλωτή και δικαιοδοσίας που εφαρμόζονται στον συγκεκριμένο Χρήστη.

Οι Καταναλωτές μπορούν, αφού προηγουμένως επικοινωνήσουν με τον συμβαλλόμενο Επαγγελματία και, όπου αφορά τη λειτουργία της Πλατφόρμας, με τη SyncMesh, να απευθύνονται στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή σε άλλο αρμόδιο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών. Η διαδικασία αυτή δεν στερεί το δικαίωμα δικαστικής προσφυγής.

Η πρώην ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ODR/ΗΕΔ) έχει παύσει οριστικά να λειτουργεί από τις 20 Ιουλίου 2025 και δεν χρησιμοποιείται ως κανάλι υποβολής διαφορών.

Αρμόδια είναι τα δικαστήρια που ορίζονται από τον νόμο. Καμία διατύπωση δεν στερεί από Καταναλωτή δικαιώματα που του παρέχει αναγκαστικό δίκαιο. Η ελληνική έκδοση αποτελεί την κύρια έκδοση, εκτός αν ο νόμος επιβάλλει διαφορετικά.

29. Επικοινωνία

Γενικά θέματα, υποστήριξη, παράπονα και αναφορές: support@syncmesh.gr. Προσωπικά δεδομένα και δικαιώματα GDPR: privacy@syncmesh.gr. Στην αρχική φάση δεν παρέχεται τηλεφωνική υποστήριξη.