Μέρος Α — Όροι Χρήσης SyncMesh

Έκδοση: 1.0 — Προσχέδιο προς νομικό έλεγχο

Ημερομηνία ισχύος: [ΝΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΘΕΙ]

1. Στοιχεία παρόχου της πλατφόρμας

Η ψηφιακή πλατφόρμα SyncMesh λειτουργεί από την ατομική επιχείρηση «ΚΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ», με διακριτικό τίτλο «SyncMesh».

2. Ορισμοί

«SyncMesh» ή «Πλατφόρμα»: η ψηφιακή υπηρεσία που οργανώνει τεχνικά αιτήματα, matching, προσφορές, επικοινωνία και παρακολούθηση έργων.

«Χρήστης»: κάθε πρόσωπο που επισκέπτεται, εγγράφεται ή χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα.

«Πελάτης»: φυσικό ή νομικό πρόσωπο που δημιουργεί τεχνικό αίτημα.

«Καταναλωτής»: φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής δραστηριότητάς του.

«Επιχειρησιακός πελάτης»: πρόσωπο που ενεργεί στο πλαίσιο επαγγελματικής ή επιχειρηματικής δραστηριότητας.

«Επαγγελματίας»: μηχανικός, τεχνικός, επαγγελματική επιχείρηση ή τεχνική εταιρεία που προσφέρει υπηρεσίες μέσω της Πλατφόρμας.

«Αίτημα»: η οργανωμένη περιγραφή της τεχνικής ανάγκης του Πελάτη, μαζί με τα σχετικά πεδία και αρχεία.

«Προσφορά»: η πρόταση του Επαγγελματία για αντικείμενο, τίμημα, χρονοδιάγραμμα, παραδοτέα, περιλαμβανόμενα και μη περιλαμβανόμενα στοιχεία.

«Τελική προσφορά»: η τελευταία έκδοση της Προσφοράς που έχει γίνει αποδεκτή από τον Πελάτη και έχει καταγραφεί ως τελική.

«Έργο»: η υπόθεση που δημιουργείται μετά την αποδοχή Τελικής προσφοράς.

«Περιεχόμενο χρήστη»: κείμενα, φωτογραφίες, σχέδια, έγγραφα, μηνύματα, προσφορές και λοιπά στοιχεία που υποβάλλει Χρήστης.

3. Αντικείμενο και ρόλος της SyncMesh

Η SyncMesh παρέχει ψηφιακή υποδομή που βοηθά τον Πελάτη να καταχωρεί οργανωμένα το τεχνικό του αίτημα, να λαμβάνει και να συγκρίνει προσφορές, να ζητά διευκρινίσεις ή να κάνει αντιπρόταση, να επιλέγει Επαγγελματία και να παρακολουθεί την εξέλιξη της συνεργασίας σε ενιαίο περιβάλλον.

Η SyncMesh δεν είναι ο Επαγγελματίας που εκτελεί την τεχνική υπηρεσία και δεν αποτελεί μελετητή, εργολάβο, κατασκευαστή, επιβλέποντα, τεχνικό σύμβουλο, ασφαλιστή, εγγυητή ή φορέα πιστοποίησης του έργου. Η σύμβαση τεχνικής υπηρεσίας συνάπτεται απευθείας μεταξύ Πελάτη και Επαγγελματία.

Η διοικητική επαλήθευση επαγγελματικών στοιχείων και δικαιολογητικών δεν συνιστά εγγύηση ποιότητας, φερεγγυότητας, διαθεσιμότητας, ασφάλειας ή επιτυχούς αποτελέσματος. Ο Πελάτης οφείλει να αξιολογεί την Προσφορά και τον Επαγγελματία πριν από την επιλογή.

4. Αποδοχή των Όρων και ιδιότητα Χρήστη

Με την εγγραφή ή τη χρήση της Πλατφόρμας, ο Χρήστης δηλώνει ότι διάβασε και αποδέχεται τους παρόντες Όρους και ότι ενημερώθηκε για την Πολιτική Απορρήτου. Η αποδοχή καταγράφεται με αναφορά στην έκδοση του εγγράφου, την ημερομηνία και ώρα, τον λογαριασμό, τη γλώσσα και τον τρόπο αποδοχής.

Κατά την εγγραφή ή πριν από την αποδοχή Προσφοράς, ο Πελάτης πρέπει να δηλώνει αν ενεργεί ως Καταναλωτής ή για επαγγελματικό/επιχειρηματικό σκοπό. Η δήλωση πρέπει να είναι ακριβής, επειδή ορισμένα δικαιώματα προστασίας καταναλωτή εφαρμόζονται μόνο στους Καταναλωτές.

Ο Χρήστης πρέπει να είναι τουλάχιστον δεκαοκτώ (18) ετών και να έχει δικαιοπρακτική ικανότητα. Όταν ενεργεί για λογαριασμό επιχείρησης ή άλλου προσώπου, δηλώνει ότι διαθέτει την αναγκαία εξουσιοδότηση.

5. Λογαριασμός και ασφάλεια πρόσβασης

• Ο Χρήστης παρέχει ακριβή, πλήρη και επικαιροποιημένα στοιχεία.

• Ο Χρήστης διατηρεί εμπιστευτικά τα στοιχεία σύνδεσης και ενημερώνει άμεσα τη SyncMesh για ύποπτη ή μη εξουσιοδοτημένη χρήση.

• Δεν επιτρέπεται η δημιουργία λογαριασμού με ψευδή ταυτότητα, η μεταβίβαση λογαριασμού χωρίς έγκριση ή η χρήση λογαριασμού άλλου προσώπου.

• Οι ειδοποιήσεις ασφαλείας και λειτουργίας αποτελούν μέρος της υπηρεσίας και δεν είναι προωθητικές επικοινωνίες.

Η SyncMesh μπορεί να ζητήσει εύλογη επαλήθευση ταυτότητας ή επικαιροποίηση στοιχείων, ιδίως για αλλαγές σε κρίσιμα στοιχεία λογαριασμού, επαγγελματικές άδειες ή αιτήματα δικαιωμάτων δεδομένων.

6. Εγγραφή και επαλήθευση Επαγγελματιών

Ως Επαγγελματίες μπορούν να εγγράφονται μόνο πρόσωπα ή επιχειρήσεις που ασκούν νόμιμα τη δηλωμένη δραστηριότητα και διαθέτουν τις άδειες, εγγραφές, πιστοποιήσεις και λοιπές προϋποθέσεις που απαιτούνται για τις υπηρεσίες που παρέχουν.

Η SyncMesh μπορεί να ζητά στοιχεία ταυτότητας, ΑΦΜ, επαγγελματική ιδιότητα, ειδικότητες και δραστηριότητες, περιοχές εξυπηρέτησης, εμπειρία, άδειες, μητρώα, πιστοποιήσεις, στοιχεία επιχείρησης και λοιπά δικαιολογητικά. Η κατάσταση λογαριασμού μπορεί να είναι, ενδεικτικά, «υπό έλεγχο», «εγκεκριμένος», «χρειάζεται διόρθωση», «απορριφθείς» ή «σε αναστολή».

Ο Επαγγελματίας ευθύνεται για την ακρίβεια και τη συνεχή ισχύ των στοιχείων του και οφείλει να ενημερώνει άμεσα για λήξη άδειας, μεταβολή ειδικότητας, διακοπή δραστηριότητας ή άλλο γεγονός που επηρεάζει τη δυνατότητα παροχής υπηρεσιών.

Σε περίπτωση περιορισμού, αναστολής ή απόρριψης, η SyncMesh παρέχει, όπου είναι νόμιμα και λειτουργικά εφικτό, βασική αιτιολογία και δυνατότητα υποβολής στοιχείων για επανεξέταση. Η προστασία ασφάλειας, εμπιστευτικών πληροφοριών και ερευνών κατάχρησης μπορεί να περιορίζει το εύρος της αιτιολογίας.

7. Δημιουργία τεχνικού αιτήματος και μοναδικός αριθμός υπόθεσης

Ο Πελάτης οφείλει να περιγράφει το αίτημα με ακρίβεια και να συμπληρώνει τα απαιτούμενα πεδία, όπως κατηγορία έργου, υπηρεσία, περιοχή, περιγραφή, προθεσμία, αρχεία και φωτογραφίες. Κάθε υποβληθέν αίτημα λαμβάνει μοναδικό αριθμό υπόθεσης για αναφορά και ιστορικότητα.

Ο αριθμός υπόθεσης διευκολύνει την οργάνωση και την επικοινωνία, αλλά δεν αποτελεί από μόνος του απόδειξη τεχνικής έγκρισης, σύμβασης ή ανάθεσης. Αιτήματα μπορούν να αποθηκεύονται ως πρόχειρα, να ζητούν συμπλήρωση ή να κλείνουν. Η επανενεργοποίηση κλειστής υπόθεσης μπορεί να επιτρέπεται ανάλογα με την κατάστασή της και τους κανόνες διατήρησης.

Ο Πελάτης δεν πρέπει να ανεβάζει περιττά προσωπικά δεδομένα τρίτων, δεδομένα υγείας, κωδικούς πρόσβασης, PIN, πλήρη στοιχεία καρτών ή άλλο ιδιαίτερα ευαίσθητο υλικό, εκτός αν είναι απολύτως αναγκαίο και υπάρχει νόμιμο δικαίωμα χρήσης.

8. Αρχεία, φωτογραφίες και δικαιώματα περιεχομένου

Ο Χρήστης διατηρεί τα δικαιώματα που έχει στο Περιεχόμενο χρήστη. Παρέχει στη SyncMesh περιορισμένη, μη αποκλειστική άδεια αποθήκευσης, τεχνικής επεξεργασίας, εμφάνισης και διαβίβασης του περιεχομένου μόνο στον βαθμό που απαιτείται για τη λειτουργία της υπόθεσης, την υποστήριξη, την ασφάλεια και τη συμμόρφωση με τον νόμο.

Ο Χρήστης δηλώνει ότι έχει δικαίωμα να χρησιμοποιεί και να κοινοποιεί τα αρχεία που υποβάλλει και ότι δεν παραβιάζει δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, επαγγελματικό απόρρητο, δικαιώματα εικόνας ή προσωπικά δεδομένα τρίτων.

Δεν επιτρέπεται η αντιγραφή, επαναχρησιμοποίηση ή διαβίβαση σχεδίων, φωτογραφιών ή τεχνικών στοιχείων άλλης υπόθεσης για άσχετο σκοπό. Η πρόσβαση στα αρχεία πρέπει να περιορίζεται στους Χρήστες και στο προσωπικό που χρειάζεται να τα επεξεργαστεί.

9. Matching και παρουσίαση Επαγγελματιών

Η SyncMesh μπορεί να προτείνει ή να εμφανίζει Επαγγελματίες με βάση συνδυασμό κριτηρίων, όπως η ζητούμενη υπηρεσία, μία ή περισσότερες δηλωμένες ειδικότητες ή δραστηριότητες, η γεωγραφική κάλυψη, η κατάσταση έγκρισης, η διαθεσιμότητα και άλλα λειτουργικά κριτήρια. Η κύρια ειδικότητα δεν αποτελεί κατ’ ανάγκη το μοναδικό ή καθοριστικό κριτήριο matching.

Το matching αποτελεί οργανωτική πρόταση και δεν εγγυάται ότι ένας Επαγγελματίας είναι κατάλληλος για κάθε ειδική περίπτωση, ότι θα υποβάλει Προσφορά ή ότι θα είναι διαθέσιμος. Ο Πελάτης διατηρεί την ευθύνη τελικής επιλογής.

Στην έκδοση MVP δεν προβλέπεται πληρωμένη προτεραιότητα ή χορηγούμενη κατάταξη Επαγγελματιών. Εάν προστεθεί στο μέλλον, θα γνωστοποιείται σαφώς και θα προηγείται ενημέρωση και τροποποίηση των σχετικών όρων.

Ακριβής περιγραφή κριτηρίων και βαρύτητας matching:

Η πλατφόρμα SyncMesh ενδέχεται να εμφανίζει ή να προτείνει επαγγελματίες για ένα αίτημα, βάσει αυτοματοποιημένων κριτηρίων αντιστοίχισης που λαμβάνουν υπόψη, μεταξύ άλλων, το αντικείμενο του αιτήματος, δηλωμένες υπηρεσίες/ειδικότητες, τεχνικές κατηγορίες και είδη εργασιών, γεωγραφική κάλυψη, καθώς και βασικά στοιχεία επιλεξιμότητας λογαριασμού και προφίλ.

Η ανωτέρω διαδικασία δεν αποτελεί εγγύηση ανάθεσης, διαθεσιμότητας, ποιότητας ή αποτελέσματος. Επίσης, δεν αποτελεί εγγύηση ότι θα εμφανιστούν όλοι οι δυνητικά κατάλληλοι επαγγελματίες.

Η τελική επιλογή επαγγελματία παραμένει στον πελάτη ή/και στη διαδικασία της πλατφόρμας, σύμφωνα με τα εκάστοτε λειτουργικά βήματα, τους ελέγχους επιλεξιμότητας και τους κανόνες πρόσβασης.

Σε περιπτώσεις τεχνικών έργων, η αντιστοίχιση ενδέχεται να βασίζεται και σε εσωτερική χαρτογράφηση κατηγοριών υπηρεσιών προς πολλαπλά είδη τεχνικών εργασιών. Επιπλέον, μηχανικοί ενδέχεται να εμφανίζονται για ρόλο συντονισμού/οργάνωσης τεχνικού έργου, χωρίς αυτό να συνεπάγεται κατ' ανάγκη εκτέλεση επιμέρους τεχνικών εργασιών.

Μετά την ανάθεση έργου, η ορατότητα πληροφοριών και ενεργειών περιορίζεται σύμφωνα με τον ρόλο του χρήστη και την κατάσταση του αιτήματος, ώστε να προστατεύονται δεδομένα που αφορούν την υλοποίηση του έργου.

10. Προσφορές, διευκρινίσεις και αντιπροτάσεις

Περισσότεροι από ένας Επαγγελματίες μπορούν να υποβάλουν Προσφορά. Η Προσφορά πρέπει να περιγράφει με σαφήνεια το αντικείμενο εργασιών, το συνολικό τίμημα και τη φορολογική του μεταχείριση, τον χρόνο έναρξης, την εκτιμώμενη ολοκλήρωση, τις φάσεις ή τα παραδοτέα, την περίοδο ισχύος, τι περιλαμβάνεται, τι εξαιρείται και τον συμφωνούμενο τρόπο πληρωμής εκτός Πλατφόρμας.

Ο Πελάτης μπορεί να ζητά διευκρινίσεις, να απορρίπτει, να κάνει αντιπρόταση ή να αποδέχεται. Ο Επαγγελματίας μπορεί να απαντά, να αποδέχεται ή να απορρίπτει αντιπρόταση και να υποβάλλει αναθεωρημένη Προσφορά. Κάθε ουσιώδης μεταβολή πρέπει να δημιουργεί νέα έκδοση, ώστε να είναι σαφές ποια πρόταση ισχύει.

Πριν από την αποδοχή, ο Πελάτης πρέπει να έχει πρόσβαση στα στοιχεία ταυτότητας και επικοινωνίας του Επαγγελματία που απαιτούνται από τον νόμο, στην επαγγελματική του ιδιότητα, στα βασικά στοιχεία της Προσφοράς, στο συνολικό τίμημα, στους όρους πληρωμής, στο χρονοδιάγραμμα και στην ενημέρωση υπαναχώρησης όπου εφαρμόζεται.

11. Σύναψη σύμβασης Πελάτη–Επαγγελματία

Η σύμβαση τεχνικής υπηρεσίας συνάπτεται απευθείας μεταξύ Πελάτη και Επαγγελματία όταν ο Πελάτης αποδεχθεί την ισχύουσα Τελική προσφορά και ολοκληρωθούν οι επιβεβαιώσεις που προβλέπει η ροή της Πλατφόρμας. Η ακριβής στιγμή σύναψης πρέπει να εμφανίζεται με σαφή μήνυμα και να καταγράφεται στο ιστορικό.

Η αποδεκτή Τελική προσφορά κλειδώνεται ως ιστορικό έγγραφο ή εγγραφή, διαθέσιμη στα μέρη σε μορφή που μπορούν να αποθηκεύσουν ή να ανακτήσουν. Μεταγενέστερη αλλαγή αντικειμένου, τιμήματος, χρόνου ή παραδοτέων ισχύει μόνο εφόσον καταγραφεί και γίνει αποδεκτή από τα εμπλεκόμενα μέρη.

Η SyncMesh δεν γίνεται συμβαλλόμενο μέρος στη σύμβαση τεχνικής υπηρεσίας και δεν αναλαμβάνει τις υποχρεώσεις του Επαγγελματία ή του Πελάτη.

12. Δωρεάν χρήση MVP και πληρωμές εκτός Πλατφόρμας

Κατά την τρέχουσα έκδοση MVP, η χρήση της SyncMesh παρέχεται χωρίς χρέωση από την Πλατφόρμα και δεν υπολογίζεται ή παρακρατείται προμήθεια.

Η SyncMesh δεν εισπράττει, δεν αποθηκεύει στοιχεία καρτών, δεν κρατά ή δεσμεύει ποσά, δεν αποδεσμεύει αμοιβές, δεν εκτελεί επιστροφές και δεν διαμεσολαβεί ως πάροχος πληρωμών. Το τίμημα της υπηρεσίας καταβάλλεται απευθείας από τον Πελάτη στον Επαγγελματία με τρόπο που συμφωνούν οι ίδιοι.

Ο Επαγγελματίας είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την έκδοση του νόμιμου παραστατικού, τη φορολογική και ασφαλιστική συμμόρφωση, την ορθότητα των στοιχείων πληρωμής και την επιστροφή ποσών όταν προκύπτει σχετική υποχρέωση. Η SyncMesh δεν αποφασίζει δεσμευτικά για οφειλές, επιστροφές ή συμψηφισμούς.

Οι Χρήστες δεν πρέπει να κοινοποιούν μέσω της Πλατφόρμας κωδικούς online banking, PIN, CVV ή πλήρη στοιχεία κάρτας. Τυχόν καταγραφή συμφωνημένου τρόπου πληρωμής έχει μόνο ενημερωτικό και αποδεικτικό χαρακτήρα για τη συνεργασία των μερών.

13. Δικαίωμα υπαναχώρησης Καταναλωτή

Όταν ο Πελάτης είναι Καταναλωτής και η σύμβαση υπηρεσίας με τον Επαγγελματία συνάπτεται εξ αποστάσεως, μπορεί να έχει δικαίωμα υπαναχώρησης χωρίς αιτιολογία εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη, εκτός αν εφαρμόζεται νόμιμη εξαίρεση.

Εάν ο Καταναλωτής ζητήσει να αρχίσει η υπηρεσία πριν από τη λήξη της προθεσμίας, απαιτείται ρητό αίτημα. Αν υπαναχωρήσει μετά την έναρξη, μπορεί να οφείλει στον Επαγγελματία αναλογικό ποσό για την υπηρεσία που παρασχέθηκε μέχρι την υπαναχώρηση, σύμφωνα με τον νόμο.

Εάν η υπηρεσία ολοκληρωθεί πλήρως μέσα στην περίοδο υπαναχώρησης, το δικαίωμα μπορεί να απολεσθεί μόνο εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις, μεταξύ άλλων προηγούμενη ρητή συγκατάθεση και αναγνώριση της απώλειας του δικαιώματος μετά την πλήρη εκτέλεση.

Ο Επαγγελματίας παραμένει υπεύθυνος για την προσυμβατική ενημέρωση και την εφαρμογή του δικαιώματος υπαναχώρησης. Η SyncMesh μπορεί να παρέχει τεχνικά πεδία και καταγραφή δηλώσεων, χωρίς να υποκαθιστά τη νομική υποχρέωση του Επαγγελματία.

14. Εκτέλεση έργου, χρονοδιάγραμμα και παραδοτέα

Μετά την αποδοχή Προσφοράς μπορεί να δημιουργείται χώρος έργου για επικοινωνία, αρχεία, φάσεις, προγραμματισμένες εργασίες, ενημέρωση προόδου, παραδοτέα, αιτήματα διόρθωσης, αναφορές προβλήματος και ιστορικό δραστηριότητας.

Ο Επαγγελματίας οφείλει να ενημερώνει για ουσιώδεις καθυστερήσεις και, όπου προβλέπεται, να καταγράφει την αιτιολογία. Ο Πελάτης μπορεί να εγκρίνει παραδοτέο, να ζητήσει διόρθωση ή να αναφέρει πρόβλημα. Οι καταγραφές διευκολύνουν την τεκμηρίωση, αλλά δεν αποτελούν αυτομάτως τεχνική πιστοποίηση ή δικαστική απόφαση.

Άδειες, μελέτες, επιβλέψεις, δηλώσεις, πιστοποιήσεις και λοιπές νόμιμες ενέργειες εκτελούνται μόνο από πρόσωπα που έχουν τη σχετική αρμοδιότητα. Η χρήση της Πλατφόρμας δεν θεραπεύει έλλειψη άδειας ή άλλης νόμιμης προϋπόθεσης.

15. Υπεργολάβοι και συνεργάτες Επαγγελματία

Εάν ο Επαγγελματίας χρησιμοποιεί συνεργάτες ή υπεργολάβους, παραμένει υπεύθυνος για τη νόμιμη συμμετοχή τους, την κατάλληλη ειδίκευση, την ασφάλεια και την τήρηση της συμφωνίας, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά και το επιτρέπει ο νόμος. Ο Πελάτης πρέπει να ενημερώνεται όταν η ταυτότητα ή ο ρόλος τρίτου επηρεάζει ουσιωδώς την εκτέλεση.

16. Υποστήριξη, admin και ανθρώπινη παρέμβαση

Η ομάδα υποστήριξης και ο admin μπορούν να βοηθούν στη χρήση της Πλατφόρμας, στην αποσαφήνιση πληροφοριών, στην πληρότητα αιτημάτων, στην επικοινωνία, στην αντιμετώπιση λειτουργικών προβλημάτων, στην εξέταση αναφορών και στην εφαρμογή των κανόνων.

Η παρέμβασή τους δεν αποτελεί τεχνική μελέτη, επίβλεψη, πιστοποίηση, διαιτησία, δικαστική κρίση ή δεσμευτική γνωμοδότηση για τεχνική υπαιτιότητα ή χρηματική αξίωση. Τεχνική ή νομική συμβουλή μπορεί να παρέχεται μόνο από συγκεκριμένα κατονομαζόμενο αρμόδιο επαγγελματία με χωριστή συμφωνία και σαφή κατανομή ευθύνης.

17. Τεχνητή νοημοσύνη

Όπου ενεργοποιούνται λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης, μπορούν να χρησιμοποιούνται υποστηρικτικά για κατηγοριοποίηση, οργάνωση κειμένου, έλεγχο πληρότητας και προτάσεις διευκρινιστικών ερωτήσεων. Ο Χρήστης ενημερώνεται όταν αλληλεπιδρά με αυτοματοποιημένο σύστημα.

Οι απαντήσεις AI μπορεί να είναι ελλιπείς ή ανακριβείς. Ο Χρήστης πρέπει να ελέγχει το αποτέλεσμα πριν το υποβάλει. Η λειτουργία AI δεν αντικαθιστά μηχανικό, τεχνικό, δικηγόρο ή άλλον αρμόδιο επαγγελματία και δεν αποτελεί τεχνική ή νομική γνωμοδότηση.

Η SyncMesh δεν χρησιμοποιεί AI για αποκλειστικά αυτοματοποιημένη απόφαση που παράγει έννομα ή παρόμοια σημαντικά αποτελέσματα χωρίς κατάλληλη ανθρώπινη δυνατότητα ελέγχου. Ο Χρήστης δεν πρέπει να εισάγει σε AI πεδία δεδομένα που δεν είναι αναγκαία ή πληροφορίες τρίτων χωρίς νόμιμη βάση.

18. Απαγορευμένη χρήση

• Παράνομη, απατηλή, παραπλανητική ή καταχρηστική χρήση.

• Υποβολή πλαστών στοιχείων, αδειών, πιστοποιητικών ή προσφορών.

• Παραβίαση πνευματικής ιδιοκτησίας, προσωπικών δεδομένων, απορρήτου ή επαγγελματικού απορρήτου.

• Ανέβασμα κακόβουλου λογισμικού ή περιεχομένου που θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια.

• Μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, scraping, αντιγραφή βάσης δεδομένων, παράκαμψη περιορισμών ή δοκιμές ασφαλείας χωρίς άδεια.

• Χρήση στοιχείων άλλων Χρηστών για άσχετη εμπορική προώθηση, παρενόχληση ή διάκριση.

• Κοινοποίηση κωδικών, PIN, CVV, πλήρων στοιχείων κάρτας ή άλλων μυστικών πρόσβασης.

• Χρήση της Πλατφόρμας για υπηρεσία που ο Χρήστης δεν δικαιούται νόμιμα να παρέχει ή να αναθέτει.

19. Αναφορά παράνομου ή καταχρηστικού περιεχομένου

Χρήστης ή τρίτος μπορεί να αναφέρει περιεχόμενο, συμπεριφορά ή λογαριασμό που θεωρεί παράνομο ή αντίθετο στους Όρους μέσω του ειδικού καναλιού αναφοράς. Η αναφορά πρέπει, όσο είναι δυνατόν, να προσδιορίζει το περιεχόμενο, τον λόγο, την τοποθεσία στην Πλατφόρμα και στοιχεία επικοινωνίας του αναφέροντος.

Κανάλι αναφοράς: [ΝΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΘΕΙ] — Email ή φόρμα που θα παρακολουθείται συστηματικά.

Η SyncMesh μπορεί να ζητήσει διευκρινίσεις, να περιορίσει προσωρινά πρόσβαση όταν υπάρχει εύλογος κίνδυνος και να λάβει αναλογικά μέτρα. Όπου λαμβάνεται περιοριστικό μέτρο, παρέχεται βασική αιτιολογία και δυνατότητα επανεξέτασης, εκτός αν αυτό απαγορεύεται ή θα έθετε σε κίνδυνο ασφάλεια, έρευνα ή δικαιώματα τρίτων.

20. Αναστολή, περιορισμός και διαγραφή λογαριασμού

Η SyncMesh μπορεί να περιορίσει, να αναστείλει ή να διαγράψει λογαριασμό ή υπόθεση για σοβαρή ή επαναλαμβανόμενη παραβίαση, ψευδή στοιχεία, κίνδυνο ασφάλειας, παράνομη δραστηριότητα, μη συμμόρφωση επαγγελματία, κατάχρηση της υπηρεσίας ή νόμιμη υποχρέωση.

Πριν από μόνιμο περιορισμό παρέχεται προειδοποίηση όπου αυτό είναι εύλογο και δεν υπάρχει άμεσος κίνδυνος. Λαμβάνονται υπόψη ενεργά έργα και η ανάγκη πρόσβασης σε ιστορικό ή αποδεικτικά στοιχεία. Ο Χρήστης μπορεί να ζητήσει επανεξέταση μέσω του καναλιού υποστήριξης.

Ο Χρήστης μπορεί να ζητήσει διαγραφή λογαριασμού. Η διαγραφή δεν συνεπάγεται υποχρεωτική άμεση διαγραφή κάθε εγγραφής όταν απαιτείται διατήρηση για ενεργή υπόθεση, ασφάλεια, συμμόρφωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.

21. Διαθεσιμότητα, MVP και αλλαγές υπηρεσίας

Η SyncMesh καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για ασφαλή και διαθέσιμη λειτουργία, χωρίς να εγγυάται αδιάλειπτη ή απολύτως χωρίς σφάλματα πρόσβαση. Ενδέχεται να υπάρχουν προγραμματισμένες συντηρήσεις, τεχνικά προβλήματα, περιορισμοί τρίτων παρόχων ή μεταβολές λειτουργιών.

Η υπηρεσία βρίσκεται σε έκδοση MVP και μπορεί να εξελίσσεται. Ουσιώδεις αλλαγές που επηρεάζουν δικαιώματα, υποχρεώσεις, χρεώσεις, ranking, δεδομένα ή βασικές λειτουργίες γνωστοποιούνται εγκαίρως. Για Επαγγελματίες, όπου εφαρμόζονται ειδικοί κανόνες πλατφορμών, προβλέπεται κατάλληλη προθεσμία ενημέρωσης, εκτός επείγουσας νομικής ή ασφαλιστικής ανάγκης.

22. Ευθύνη

Ο Επαγγελματίας ευθύνεται για τη νομιμότητα, ασφάλεια, επαγγελματική επάρκεια, ποιότητα, χρονοδιάγραμμα, παραδοτέα, παραστατικά και λοιπές υποχρεώσεις της υπηρεσίας του. Ο Πελάτης ευθύνεται για την ακρίβεια των πληροφοριών, τη νόμιμη χρήση αρχείων και την παροχή αναγκαίας πρόσβασης ή στοιχείων.

Η SyncMesh ευθύνεται για τη δική της λειτουργία σύμφωνα με τον νόμο, αλλά δεν ευθύνεται αυτομάτως για πράξεις ή παραλείψεις Χρηστών, για τεχνικό αποτέλεσμα έργου ή για πληρωμές που πραγματοποιούνται εκτός Πλατφόρμας. Κανένας όρος δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη που δεν μπορεί νόμιμα να αποκλειστεί ή να περιοριστεί.

23. Ακύρωση, παράπονα και διαφορές

Πριν από την αποδοχή Προσφοράς, ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει το αίτημα και οι ενεργές Προσφορές κλείνουν. Μετά την αποδοχή, η ακύρωση αφορά τη σύμβαση μεταξύ Πελάτη και Επαγγελματία και αξιολογείται με βάση την Τελική προσφορά, τον νόμο και τυχόν ειδικούς όρους.

Η ενέργεια «ακύρωση» ή «αναφορά προβλήματος» μέσα στην Πλατφόρμα καταγράφει και γνωστοποιεί το αίτημα, αλλά δεν αποφασίζει από μόνη της για ύπαρξη οφειλής, αποζημίωσης ή επιστροφής. Η SyncMesh μπορεί να διευκολύνει την επικοινωνία χωρίς να εκδίδει δεσμευτική κρίση.

Παράπονα για τη λειτουργία της SyncMesh, για συμπεριφορά Χρήστη, για επαγγελματική συνεργασία ή για περιοριστικό μέτρο υποβάλλονται μέσω του καθορισμένου καναλιού. Αιτήματα προσωπικών δεδομένων υποβάλλονται χωριστά στο κανάλι ιδιωτικότητας.

Κανάλι παραπόνων: [ΝΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΘΕΙ]

Στόχος επιβεβαίωσης παραλαβής: [ΝΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΘΕΙ] — Προτεινόμενο: έως 3 εργάσιμες ημέρες, μετά από επιχειρησιακή επιβεβαίωση.

Στόχος ουσιαστικής απάντησης: [ΝΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΘΕΙ] — Προτεινόμενο: έως 20 εργάσιμες ημέρες, με δυνατότητα ενημέρωσης για σύνθετες υποθέσεις.

24. Τροποποίηση των Όρων

Η ισχύουσα έκδοση και ημερομηνία εμφανίζονται στην Πλατφόρμα. Ουσιώδεις αλλαγές γνωστοποιούνται με κατάλληλο τρόπο. Όπου απαιτείται, ζητείται νέα αποδοχή πριν από τη συνέχιση χρήσης. Η παλαιότερη έκδοση διατηρείται στο ιστορικό αποδοχών.

25. Εφαρμοστέο δίκαιο, γλώσσα και δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και το εφαρμοστέο δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, με την επιφύλαξη των αναγκαστικών κανόνων προστασίας καταναλωτή και των κανόνων δικαιοδοσίας που εφαρμόζονται στον συγκεκριμένο Χρήστη.

Αρμόδια είναι τα δικαστήρια που ορίζονται από τον νόμο. Καμία διατύπωση δεν στερεί από Καταναλωτή δικαιώματα που του παρέχει αναγκαστικό δίκαιο. Η ελληνική έκδοση αποτελεί την κύρια έκδοση· τυχόν μετάφραση παρέχεται για διευκόλυνση, εκτός αν ο νόμος επιβάλλει διαφορετικά.

26. Επικοινωνία

Για γενικά θέματα και υποστήριξη: [ΝΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΘΕΙ]. Για προσωπικά δεδομένα: [ΝΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΘΕΙ]. Για αναφορά παράνομου ή καταχρηστικού περιεχομένου: [ΝΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΘΕΙ].